Поддержка после покупки

Гарантия, обмен и возврат

Объясняем порядок обращения, сроки и документы без сложных формулировок.

Обратиться по гарантии Позвонить

Срок указан в документах

Гарантия начинается с момента передачи товара

Проверка качества

Товар принимается и при необходимости направляется на диагностику

Помощь менеджера

Подскажем документы и подходящий способ обращения

Как обратиться по гарантии

Подготовьте товар и документы — дальше мы подскажем порядок проверки и обслуживания.

Подготовьте документы

Документ о покупке, гарантийный талон и описание неисправности.

Соберите комплект

Возьмите товар, упаковку и комплектующие, относящиеся к обращению.

Передайте на проверку

Обратитесь в магазин или сервисный центр, указанный для товара.

Получите решение

После проверки сообщим результат и дальнейшие действия.

Обмен и возврат

Правила различаются для исправного товара, товара с недостатком и дистанционной покупки.

Исправный товар

Технически сложная техника

Исправные технически сложные товары из установленного перечня не обмениваются только потому, что не подошли цвет, форма или характеристики.

Есть недостаток

Первые 15 дней

В течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара можно заявить требование о замене или возврате денежных средств.

Онлайн-покупка

Дистанционный заказ

Для товара надлежащего качества действуют специальные правила дистанционной торговли при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

После первых 15 дней требования по технически сложному товару с недостатком рассматриваются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Конкретный срок зависит от выбранного требования и результатов проверки качества.

Гарантия действует, если

✓
Соблюдены правила эксплуатацииТовар использовался по назначению и в допустимых условиях
✓
Сохранены документыДанные товара и гарантийного талона соответствуют друг другу
✓
Не было стороннего ремонтаУстройство не вскрывалось неуполномоченными лицами

Не относится к гарантии

Естественный износ аккумуляторов, дисплеев и других расходуемых компонентов
Повреждения после падения, удара, сгибания или неосторожного обращения
Воздействие влаги, экстремальной температуры, коррозии или химических веществ
Сбои стороннего программного обеспечения, вирусы и проблемы сетей операторов
Использование несовместимых аксессуаров или товара не по назначению

Сроки рассмотрения зависят от требования

По общему правилу: до 7 дней на замену, до 10 дней на возврат денежных средств и до 45 дней на устранение недостатка. Если нужна проверка качества или экспертиза, применяются предусмотренные законом сроки.

Важно для техники Apple

Перед передачей устройства в сервис

Отключите функцию «Найти устройство», выйдите из iCloud и сохраните резервную копию данных. Перед обслуживанием персональные данные рекомендуется удалить.

Частые вопросы

Куда обратиться?

Напишите на info@ibox-store.net, позвоните по номеру +7 (812) 241-60-60 или посетите магазин по адресу: Санкт-Петербург, Кирочная 5.

Какие документы понадобятся?

Подготовьте документ, подтверждающий покупку, гарантийный талон и краткое описание обнаруженной неисправности. Менеджер сообщит, нужна ли упаковка и полная комплектация для конкретного обращения.

Где проводится гарантийное обслуживание?

В официальном или уполномоченном сервисном центре — в зависимости от производителя, региона поставки и сертификации товара.

Продлевается ли гарантия на время ремонта?

Да, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался из-за устранения недостатка.

Нужна ли коробка?

Для гарантийного обращения отсутствие упаковки само по себе не отменяет законные права покупателя. Однако комплект и упаковка могут потребоваться в зависимости от выбранного требования и характера обращения — уточните у менеджера.

Поможем разобраться

Опишите товар и проблему — подскажем, куда обратиться и что подготовить.

Написать на почту Позвонить

Информация носит справочный характер. Порядок и сроки зависят от товара, характера недостатка и требования покупателя и определяются действующим законодательством РФ. Условия гарантии конкретного товара указаны в документах при покупке.